Bij De laatste aai begrijpen wij dat een aankoop soms toch niet helemaal aan jouw verwachtingen voldoet. Daarom heb je als consument het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Na aanmelding van de herroeping/retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Mocht het product beschadigd zijn aangekomen of is er een fout vanuit onze kant gemaakt, dan lossen wij dit natuurlijk kosteloos voor je op.
Wij kunnen desgewenst een verzendlabel voor je aanmaken. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de grootte van het pakket:
– Brievenbuspakket: € 4,40
– Pakket: € 7,95
Uitzonderingen
Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht. Dit geldt voor producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt, zoals:
- Urnen met een gravure of naam
- Assieraden met een persoonlijke gravure
- Gepersonaliseerde herinneringsproducten
- Andere maatwerkproducten die speciaal volgens jouw wensen zijn vervaardigd
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout of beschadiging*. Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via het contactformulier of mail naar: info@delaatsteaai.nl. Voeg altijd een duidelijke foto toe. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Retour aanmelden en verzenden
- Meld je retour aan binnen 14 dagen via info@delaatsteaai.nl of via ons contactformulier.
- Verpak het product stevig, retourzendingen zijn voor eigen rekening en op eigen verantwoordelijkheid. Als een product tijdens het retour transport beschadigd raakt, kunnen we helaas geen restitutie geven. We adviseren daarom om het product goed en stevig te verpakken.
- Stuur het binnen 14 dagen na ontvangst naar:
De laatste aai
Goudsbloemstraat 38
7531 DE Enschede
- Bewaar je verzendbewijs – dit is jouw bewijs van retour. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Pakket ligt klaar bij afhaalpunt, maar wordt niet afgehaald
Wij versturen via PostNL. Een pakket blijft zeven dagen beschikbaar bij het afhaalpunt.
Wanneer het pakket niet binnen deze termijn wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om de daadwerkelijk gemaakte verzend- en verwerkingskosten in te houden op het terug te storten aankoopbedrag.
Deze kosten bedragen:
- Brievenbuspakketjes: € 6,95
- Overige pakketten: € 9,95
Deze bedragen komen overeen met de kosten die wij daadwerkelijk maken voor verzending en verwerking.
Ben je zelf niet in staat om het pakket op te halen? Vraag dan iemand in jouw omgeving om het op tijd op te halen, zodat onnodige kosten voorkomen worden.
Bij PostNL kun je eenvoudig zelf een levering wijzigen of een vast afhaalpunt instellen. Het kan soms voorkomen dat PostNL het pakket bij een ander afhaalpunt aflevert dan ingesteld. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Het blijft jouw eigen verantwoordelijkheid om het pakket binnen de termijn op te halen.
Verwerking en terugbetaling
- Zodra wij je retour ontvangen hebben, krijg je binnen 1-2 werkdagen bericht en storten wij het aankoopbedrag binnen 1-2 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
- Lukt dat niet? Dan nemen we contact met je op.
*Beschadigde artikelen
Bij schade of een defect artikel vragen we je eerst contact met ons op te nemen. In sommige gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen, dat scheelt tijd, verzendkosten en is beter voor het milieu. Stuur je een beschadigd artikel terug zonder overleg? Dan kunnen we de verzendkosten helaas niet vergoeden.