Veelgestelde gevragen

Kan ik het product personaliseren?

Ja, veel producten kunnen gepersonaliseerd worden met een naam of klein symbool. De mogelijkheden verschillen per model en staan duidelijk aangegeven op de product pagina's. Heb je een speciaal verzoek? Laat het ons weten.

Hoe worden de producten geleverd?

Wij verpakken ieder product met de grootste zorg in een stevige verpakking. Zo komt je bestelling veilig aan. Binnen Nederland is de levertijd gemiddeld 1 tot 2 werkdagen.

Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

Wij doen ons uiterste best om elk product met liefde en zorg te leveren. Ben je toch niet tevreden of is er iets misgegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken altijd naar een passende oplossing. Lees hier ons retourbeleid.

Wat is jullie verzendbeleid?

Gratis verzending binnen Nederland voor alle producten. Verzendkosten voor België en Duitsland € 4.95.

Besteld op maandag en vrijdag vóór 15:00 uur = dezelfde dag verzonden.
Bestellingen op dinsdag, woensdag en donderdag = volgende werkdag verzonden.
Bestellingen op vrijdag na 15:00 en in het weekend = verzonden op maandag.

Met uitzondering van gepersonaliseerde producten. Hiervan is de verwerkingstijd ongeveer 2 tot max 4 werkdagen. Uiteraard doen wij onze best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Heb je spoed met een bestelling? Neem gerust contact met ons op via e-mail: info@delaatsteaai.nl. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Waar mogelijk verzenden wij bestellingen eerder; wij proberen altijd zo snel mogelijk te leveren, omdat wij begrijpen dat dit voor veel klanten een verdrietige periode is.

Je ontvangt altijd een berichtje van ons zodra jouw bestelling is verzonden.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wanneer wij jouw pakket verstuurd hebben ontvang je van ons de track&trace gegevens zodat jij jouw bestelling kunt volgen. PostNL levert bijna alle zendingen binnen 1 a 2 werkdagen, maar het kan helaas gebeuren dat ze bij een klein percentage zendingen er langer over doen om deze te bezorgen ivm de drukte. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Levering vertraagd of gemarkeerd als bezorgd, maar nog niet ontvangen?

We begrijpen dat het erg vervelend is als je bestelling vertraging heeft of volgens PostNL al als bezorgd staat, terwijl je niets hebt ontvangen. We vragen je in zulke gevallen altijd eerst om even bij buren of in de omgeving te informeren. Houd er rekening mee dat online bestellen altijd enig risico met zich meebrengt wat betreft levertijden. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zorgvuldig en op tijd te versturen, maar zijn daarbij afhankelijk van PostNL. Volgens de richtlijnen van PostNL kunnen wij pas na 5 werkdagen een officieel onderzoek laten starten. Uit ervaring blijkt gelukkig dat PostNL bijna altijd alsnog correct bezorgt, ook al duurt het soms iets langer dan verwacht. Mocht het pakket na 5 werkdagen nog steeds niet terecht zijn, dan starten we een onderzoek bij PostNL. Blijkt daaruit dat het pakket inderdaad kwijt is geraakt, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Verzenden jullie duurzaam?

Wij kiezen bewust voor een duurzame werkwijze. Onze pakketten worden duurzaam verzonden en we gebruiken waar mogelijk gerecycled verpakkingsmateriaal. Dat betekent soms een doosje met een deukje of een minder strak uiterlijk, maar wel een keuze die beter is voor de aarde. Want liefde voor dieren gaat voor ons hand in hand met zorg voor de wereld waarin ze leefden.

Wij versturen wij onze pakketten met PostNL, een vervoerder die actief werkt aan duurzame logistiek. Lees hier meer over het duurzaamheidsbeleid van PostNL

Leveren jullie uit eigen voorraad?

Ja. Onze artikelen zijn gewoon op voorraad in Nederland. Wij kopen internationaal in en voeren daarnaast onze eigen, door ons ontworpen collectie. Elk artikel wordt vooraf gecontroleerd op kwaliteit en vanuit onze eigen voorraad verzonden. Daardoor houden we de levertijden kort en hebben we zelf controle over de verzending. Jij ontvangt je bestelling snel en netjes verpakt, en kunt bij vragen of retouren gewoon bij ons terecht.